Términos y condiciones de ventas

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Fecha de última actualización: [03/03/2025]

Este documento regula los términos y condiciones de venta aplicables a las compras realizadas a través del sitio web https://hermanosargentinos.com/ y en los puntos de autoservicio (kioscos táctiles y pedidos con QR en mesa) de Hermanos Argentinos, propiedad de NexArgento SLU.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Para cualquier duda sobre las compras realizadas en nuestro sitio web o en nuestros sistemas de autoservicio, puedes contactarnos a través del correo info@hermanosargentinos.com.

2. PROCESO DE COMPRA Y FORMAS DE PAGO

Los clientes pueden realizar pedidos a través de nuestra web, kioscos táctiles en el local o escaneando un código QR en su mesa.
No es necesario registrarse para hacer una compra, aunque los usuarios registrados pueden acceder a beneficios como acumulación de puntos y descuentos.
Los pedidos pueden abonarse online mediante pasarelas de pago seguras (Stripe, Ibercaja, Caja Rural) o directamente en el local al recoger el pedido.
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado y preparado en la cocina.

3. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

Los pedidos no pueden ser cancelados ni modificados una vez confirmados y pagados, debido a la naturaleza de los productos de alimentación y su rápida preparación.
En caso de error en el pedido, el cliente debe comunicarse de inmediato con nuestro personal en el local.

4. ENTREGA Y RECOGIDA DE PEDIDOS

Todos los pedidos realizados a través del sitio web o kioscos son para recogida en local. No ofrecemos servicio de envío a domicilio.
El cliente debe acudir a nuestro mostrador o esperar en su mesa según el sistema de notificación del restaurante.
Se recomienda recoger el pedido lo antes posible para garantizar la calidad de los alimentos.

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

Dado que vendemos productos de alimentación preparados al momento, por razones de seguridad alimentaria no aceptamos devoluciones. Sin embargo, el cliente puede presentar una reclamación en los siguientes casos:

Pedido incorrecto: Si el pedido recibido no coincide con lo solicitado, se debe informar al personal inmediatamente.
Producto en mal estado: Si un producto no cumple con los estándares de calidad esperados, el cliente puede solicitar una revisión y posible reemplazo.

Las reclamaciones pueden realizarse en el local o enviando un email a info@hermanosargentinos.com con detalles del incidente y fotos del producto afectado.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, como los productos de alimentación.

Por lo tanto, una vez realizado un pedido, no es posible ejercer el derecho de desistimiento.

7. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Hermanos Argentinos se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Las actualizaciones serán publicadas en esta página.